대구대학교 전자책도서관

책소개

이제 ‘로열티 3.0’으로 마케팅하라!

『빅데이터 게임화 전략과 만나다』는 데이터와 게임을 바탕으로 고객과 협력사를 관리하고, 직원들의 사기를 진작하고, 나아가 이들을 교육시키는 마케팅 방법 ‘로열티 3.0’을 소개한 책이다. 이는 고객과 직원, 협력사에 대한 데이터를 분석하고 거기에 비디오 게임이나 보드 게임 등의 게임에 이용되는 동기유발 기법을 접목하여, 고객과 직원, 협력사의 동기를 유발하는 것이다. 이 책은 각기 다른 기법을 사용하여 진정한 로열티를 이끌어내는 데 성공한 기업들의 구체적인 사례를 함께 소개함으로써 로열티 3.0에 대한 이해를 돕는다. 더불어 로열티 3.0 프로그램을 실제로 만들고 시행할 수 있는 방법과 팁도 제시한다.

저자소개

저자 : 라자트 파하리아
저자 라자트 파하리아는 번치볼의 창립자이자 최고상품책임자(CPO)로서 2007년 게임화라는 개념을 만들었다. 번치볼은 패스트컴퍼니, 테크크런치, MSNBC, 포브스 등으로부터 업계 선두이자 혁신회사로 인정받았다. 번치볼을 창립하기 전에는 글로벌 디자인 회사인 IDEO(http://www.ideo.com/)에서 기술, 디자인, 사용자 경험 분야에서 일했다.

역자 : 조미라
역자 조미라는 연세대학교 영문학과와 호주맥쿼리대학 통번역대학원 졸업 후 프리랜서 번역가로 활동 중이다.

감수 : 김택수
감수자 김택수는 한양대학교 경제금융학부를 졸업하고 삼정KPMG Advisory, 삼정KPMG Consulting을 거쳐, 현재 Chicago Business Management, Senior Consultant로 일하고 있다. 금융권 전문 컨설턴트로서 CRM, 로열티 프로그램 개선, 신사업 기획, 상품 개발 등 다수의 금융권 프로젝트를 수행하였다.

감수자의 글 6
옮긴이의 글 9
감사의 말 12
서문 16

파트 1 비전
1장 | 흥미로운 시대에서 살아봐라 28
로열티의 세 얼굴 28
로열티 3.0으로 가는 길 30
우리는 흥미로운 시대에 산다 36
로열티 3.0 구축 43
2장 | 동기를 이해하는 자가 승리한다 44
불에 기름을 붓다 44
다섯 가지 내적 동기요인에 대한 깊은 탐구 49
식은 죽 먹기? 59
나는 돈 때문에 일한다 60
로열티 3.0 구축 61
3장 | 다음으로 중요한 것은 빅데이터다 62
빅데이터란 무엇인가? 어디서 오는가? 63
빅데이터는 어떻게 이용하나? 64
계산하다 74
소비자 공간에서의 빅데이터 76
직장에서의 빅데이터 79
직원 고용: 직감을 버려라 80
인력 분석 82
빅데이터? 혹은 큰 문제? 85
그 다음은? 86
로열티 3.0 구축 86
4장 | 게임화 - 로열티 3.0 엔진 88
게임이 아니다: 게임과 게임화의 차이점 92
게임은 본질적으로 동기를 유발한다 93
게임화 기법에 불꽃을 일으키다 96
게임화의 10가지 핵심 기법 96
보상 = 의미 있는 가치 110
질의 응답 115
파트 2로의 로드맵: ‘실행’ 116
로열티 3.0 구축 118

파트 2 실행
5장 | 고객 참여 사례 122
USA네트워크의 TV 캐릭터 활용 123
치키타의 리오로 가자 129
워너브라더스의 인사이더 리워드 136
포스퀘어의 체크인 140
SAP 커뮤니티 네트워크의 기여자 평판 143
더 많은 로열티 3.0 커뮤니티 148
마무리 155
6장 | 기술 및 학습과 관련된 사례들 156
잠지와 어울려라 157
어도비 포토샵으로 적절한 노출값 조정하기 164
포드 캐나다와 함께 속력을 높여라 175
로열티 3.0으로 교육에 혁신을 가져오다 179
마무리 183
7장 | 직원 참여와 관련된 사례들 184
고객에게 감동을 주는 라이브옵스의 계약 직원들 185
BOX로 사람 잡는 파워포인트를 막는다 189
블루울프의 고잉소셜 193
니트로 포 세일즈포스로 세일즈를 충전한다 200
마무리 213

파트3 방향
8장 | 로열티 3.0 프로그램을 준비하라 216
로열티 3.0 로드맵 217
계획 218
로열티 3.0 계획세우기 233
9장 | 로열티 3.0 프로그램에 생기를 불어넣어라 235
디자인 235
전문가가 전달하는 10가지 팁 249
구축 259
기준선과 통제집단을 만든다 263
내부 외부에서 프로그램에 관해 소통한다 264
최적화 265
로열티 3.0 디자인, 구축, 최적화 270
10장 | 앞으로 나아가라! 271
지금까지 어디에 있었나 271
어디로 가고 있는가 272
마무리 (도표 10.1) 275

부록
로열티 3.0 샘플 시나리오:
IT회사의 연례 컨퍼런스에 참석자의 참여를 유도한다 277
애퍼처 소프트웨어:
앱콘 2015에 필요한 것들 278
로라를 만나다 279
첫 미션 282
로라의 팀 283
실제 하면서 배운다 284
예비 컨퍼런스 286
앱콘에 참석한 로라 288
앱콘이 끝나고 291
파워오브텐의 핵심 동인 292

책소개

저자소개

목차